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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
第一法規 2020.2
資料の状況
蔵書数 1冊 貸出可能数 1冊 貸出数 0冊 予約件数 0件

場所請求記号資料コード禁帯区分状態
中央図書館一般・社会 /318.5/ヨ/ 104847469貸出可
詳細情報
ISBN
4-474-06907-7
13桁ISBN
978-4-474-06907-7
書名ヨミ
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
著者ヨミ
ヨコヤマ マサフミ
分類記号
318.5
分類記号
318.5
価格
¥2200
出版者ヨミ
ダイイチ ホウキ
大きさ
21cm
ページ数
6,150p
一般件名
苦情処理
抄録
自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。
著者紹介
昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。

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